創建一份專業的網路維護合約，保護您的 IT 基礎設施，定義清晰的服務水平，並確保可靠的支援。可根據任何網路規模進行自訂。
網路維護協議是 IT 服務提供商與客戶之間的重要合約，確立網路基礎設施支援服務的條款、條件和範圍。這份全面的範本幫助組織確保可靠的網路維護，同時清楚定義責任、服務水平和支援參數。
此範本旨在幫助需要建立或更新網路維護合約的組織。它提供了一個結構化的框架，用於定義維護服務、回應時間、支援水平和責任措施。該協議通過清楚列出期望、責任和補救程序，保護服務提供商和客戶的權益。
當您需要時，請使用此範本：
按照以下步驟自訂協議：
此協議範本適用於各種情境，包括：
在自訂您的協議時，考慮以下建議：
根據特定需求調整此範本，例如：
使用此範本的組織成功地：
範圍應詳細說明所有涵蓋的網路組件、維護活動、監控服務和支援水平。
回應時間通常根據問題的嚴重性分級，從關鍵問題的 15 分鐘到輕微問題的 24 小時不等。
大多數網路維護協議的期限為 12-36 個月，並包含續約和更新的條款。
服務水平通常通過正常運行時間統計、回應時間追蹤和定期性能報告來測量。
協議應指定補救程序，包括因未達到服務水平而提供的服務抵免或財務罰款。