創建一份專業的雲端服務SLA，清楚定義服務保證、性能指標和賠償條款。非常適合雲端服務提供商和企業客戶。
雲端服務的服務水平協議（SLA）是一份關鍵文件，定義了雲端服務提供商與其客戶之間的保證服務水平、性能指標和責任措施。這份全面的範本有助於建立對雲端服務交付、正常運作承諾和支持響應的清晰期望。
此範本專為需要為雲端服務建立正式服務水平協議的雲端服務提供商和企業設計。它涵蓋了正常運作保證、性能指標、支持響應時間和服務中斷的賠償機制等基本方面。該範本確保雙方對服務義務和補救措施有清晰的理解。
當您需要時，請使用此雲端服務SLA範本：
按照以下步驟自訂您的雲端服務SLA：
此範本通常用於：
在創建您的雲端服務SLA時，請遵循以下最佳實踐：
根據特定的雲端服務類型調整此範本：
使用此範本的組織成功地：
大多數雲端服務提供99.9%到99.999%的正常運作，具體取決於服務層級和基礎設施。
服務信用通常根據服務中斷的嚴重性和持續時間，範圍在月費的10%到30%之間。
關鍵指標包括正常運作、響應時間、解決時間、數據耐久性和支持響應時間。
每月報告是標準，有些提供商提供實時儀表板以進行持續監控。
常見的排除條款包括計劃維護、不可抗力事件和客戶造成的事故。